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滴滴外卖订单配送时长超80分钟 无法退单客服不管

2018-06-02 12:06 来源:咸宁网

  6月1日,滴滴外卖在南京正式上线,这是滴滴外卖继无锡之后上线的第二座城市,也是上线的首座省会城市。为此,记者特意进行一番体验后发现,滴滴外卖补贴力度确实很大,然而在实际使用过程中却出现配送超时、无法退单等问题,服务体验并不理想。

  运力不足,配送时长超80分钟

  当天上午11点左右,记者开始体验滴滴外卖,在首单优惠券和商家满减叠加使用后,一顿午饭价格确实要低不少。然而伴随而来的却是配送时间过长的问题。记者选取了“鱼留唇(延龄巷店)”来下单,在支付页面却被告知需要81分钟后才能送到。

  

  当然,记者的遭遇并非个例,有不少南京用户都在微博上吐槽了滴滴外卖送餐慢的问题。其中一名网友特意提早很久点餐,“十点半就点了外卖,却提示我预计送达时间12点半”,足足2个小时的等待时间也让消费者对这顿“午饭”失去了兴趣。

  

  配送时间超过80分钟,这还只是慢的问题,有的用户要面临等半天被商家取消订单的风险。据了解,滴滴外卖在南京上线之前,就宣称要以优厚待遇吸引骑手,但正式上线第一天就出现运力不足的问题,很多消费者反应无人接人,以及因为未分配到骑手被取消了订单。

  

  服务缺位,用户退单客服不管

  因为配送时间过长,记者想要在线上进行退单,然而在滴滴APP的外卖页面中却并没有退单功能,为此记者拨通了滴滴外卖客服电话,却被告知目前“滴滴外卖只在无锡提供客户服务,并不受理南京的外卖投诉。”

  其实,在滴滴刚进入无锡市场时也曾出现过投诉无门的问题,消费者无法找到投诉入口,导致消费体验并不好。一名用户和记者抱怨:“送餐慢可能还是小问题,关键如果发生食品安全事件,联系不上平台的话该怎么解决。”

  滴滴外卖进入南京市场仍然延续了此前巨额补贴的策略,想要短时间内抢占市场。业内专家表示,经营者应当在创新经营模式、提高服务质量、改善消费体验方面下工夫,以此赢得消费者的认可,任何为了短期效益采取的不正当竞争行为,或者扰乱市场秩序的行为,都会是昙花一现、饮鸩止渴的行为,并会被市场淘汰。



文章来自: http://news.xnnews.com.cn/cyxw/201806/t20180601_3033242.shtml

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